Remboursement & garantie
Nous offrons une stabilité inégalée. Nous proposons une garantie qualité transparente de 7 jours sur toutes les connexions de streaming actives. Si le service ne fonctionne pas comme promis, nous ferons le nécessaire.
Dernière révision : 29 septembre 2026
Notre garantie qualité de 7 jours
Nous ne diffusons que des flux 4K et Full HD de haute qualité. Cette garantie s’applique aux véritables problèmes de service, tels qu’un défaut technique vérifié que notre équipe d’assistance ne peut pas corriger dans le délai indiqué. Elle ne s’applique pas aux changements d’avis, aux préférences personnelles ou aux problèmes d’appareil de votre côté.
1. Portée de la garantie technique
Un remboursement est accordé uniquement si le service livré est structurellement et manifestement non fonctionnel en raison de causes relevant de notre infrastructure serveur. Les conditions suivantes s’appliquent de manière cumulative :
- Le signalement est effectué par écrit dans les 7 jours calendaires exacts suivant la date d’achat initiale.
- Il existe une panne persistante liée au serveur qui empêche le service de fonctionner comme annoncé.
- Notre support technique 24/7 a disposé d’au moins 24 heures pour résoudre le problème de connexion signalé ou configurer un routage alternatif.
- Vous avez effectué les étapes de diagnostic standard que nous demandons, telles qu’un redémarrage du routeur, un vidage du cache de l’application et une vérification DNS.
2. Exceptions & situations non remboursables
Étant donné que les codes d’accès numériques et les playlists sont définitivement créés sur nos répartiteurs de charge immédiatement après l’achat, aucun remboursement ne peut être demandé dans les situations suivantes :
- • Changement d’avis : demandes fondées sur le goût, l’expérience de l’interface ou le simple fait de ne plus avoir besoin de l’abonnement.
- • Limitations réseau locales : mise en mémoire tampon causée par une connexion Wi-Fi instable, une congestion du réseau local ou des vitesses Internet inférieures à 25 Mbps.
- • Incompatibilité d’appareil : problèmes causés par un micrologiciel de Smart TV obsolète, des applications IPTV tierces non prises en charge ou une configuration locale incorrecte.
- • Changements de chaînes : restructurations ou modifications temporaires de chaînes individuelles parmi les dizaines de milliers de chaînes disponibles.
- • Violations d’usage loyal : comptes automatiquement bloqués pour diffusion sur plus d’écrans que ceux achetés.
3. Procédure obligatoire de diagnostic & de réparation
Avant qu’un remboursement ne puisse être autorisé, notre équipe d’assistance complète le protocole en trois étapes suivant :
1. Vérification de la ligne
Nous vérifions votre jeton de compte sur nos ports serveur actifs.
2. Réinitialisation serveur
Nous redirigeons votre profil de streaming vers un nœud alternatif en France ou en Europe.
3. Validation
Si la panne reste non résolue, l’approbation immédiate du remboursement suit.
4. Procédure de demande & délai de traitement
Si votre signalement remplit les conditions de la garantie technique, envoyez votre demande via l’un des canaux ci-dessous, en incluant votre numéro de commande et une brève description du problème :
Assistance WhatsApp (le plus rapide)
Envoyez les détails de votre commande et une capture d’écran du message d’erreur pour un diagnostic en temps réel.
Par écrit par e-mail
Envoyez votre reçu de transaction et votre code d’erreur à support@iptv-abonnement.vip.
Après autorisation technique officielle, le montant est remboursé sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine : carte bancaire, PayPal, crypto ou Apple/Google Pay.
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